圖為全國人大代表王涯（右二）調研永定區法院訴訟服務中心。 向 進 攝

　　黨的二十大站在推進國家安全體系和能力現代化的戰略高度，對完善社會治理體系作出新的部署，要求“健全城鄉社區治理體系，及時把矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態”。

　　湖南省張家界市永定區人民法院主動融入黨委領導的社會治理格局，深入推進訴源治理和一站式建設，創優司法為民服務，為社會經濟高質量發展提供有力支撐。

　　2023年春節長假，張家界旅游產業快速復蘇，四大旅游核心景區接待人數超45萬人次。天門山核心景區就坐落在素有“仙境傳奇”之名的永定區。廣東的耿先生等7名游客組團來天門山景區旅游，因旅行社操作失誤導致其門票線路與同團游客不一致，便抱著試試看的想法，通過人民法院在線服務平臺尋求永定區法院幫助。值班法官收到申請后，立即與耿先生和旅行社負責人取得聯系，為不影響游客后續行程，法官組織雙方通過調解平臺進行視頻調解。僅30分鐘，雙方就在線達成調解協議并在線履行，游客滿意而歸。

　　涉旅糾紛化解質效事關旅游產業健康發展和旅游城市品牌形象。永定區法院創新工作機制，針對游客在景區流動性大、停留時間短等特點，提出涉旅糾紛“全流程簡化、全方位服務、全天候值守”三全工作方法、“快受理、快處理、快兌現”三快工作要求。

　　2021年以來，永定區法院依托人民法院調解平臺共訴前調解糾紛5004件，調解成功率達78%，群眾滿意度超過98%以上，實現涉旅糾紛在點服務、在線辦理、在途解決。

　　永定區法院旅游速裁法庭專門配置巡回辦案車，堅守在各景區景點一線，為游客提供法律咨詢、糾紛調處、在線立案、巡回審判等貼心服務。旅游速裁法庭對接基層治理單位27家，調解組織共6個、調解員8名，對全區6條紅色旅游線路、5個鄉村旅游先導區開辟解紛“綠色通道”，進一步整合鄉鎮（街道）、村（社區）各類基層解紛力量，促進糾紛就地發現、就地化解。

　　旅游速裁法庭自2016年成立以來，共調處旅游糾紛案件1000余件，兌付各類賠償金額140余萬元，接待游客法律咨詢5萬余人次，發放旅游訴訟指引宣傳資料7萬余份，開展送法進企業、旅游行業法律培訓50多次，為高效化解旅游糾紛、維護游客合法權益、護航旅游產業發展作出了積極貢獻，得到了廣大游客、旅游服務企業及社會各界的高度肯定。先后有100多名外地游客通過短信、微信、書信、留言等方式表示感謝。

　　在黨委、政府支持下，張家界市轄區5家法院全部完成現代化訴訟服務中心改造升級；張家界市中級人民法院與市場監管、人社、文旅等13個部門聯合出臺《關于加強訴源治理完善糾紛多元化解機制的意見》，推動多元解紛機制實質化運轉；轄區19家法庭對接110余家基層治理單位，全面入駐人民法院調解平臺開展糾紛化解工作。

　　“永定區法院將以黨的二十大精神為指引，不斷創新優化訴訟服務，持續提升一站式建設工作質效，為護航全域旅游經濟高質量發展提供更加精準高效的司法保障?！庇蓝▍^法院黨組書記、院長彭軍表示。

　　近年來，湖南法院始終堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，深入學習貫徹黨的二十大精神，認真貫徹中央、最高人民法院決策部署，大力開展“我為群眾辦實事”實踐活動，打造“訴訟服務示范窗口”17個，建立開放式、無障礙、適老化的多功能訴訟服務大廳，積極應用人民法院在線服務平臺，實現在線送達、保全、調解、委托鑒定，努力讓人民群眾“只進一個門、最多跑一次”。湖南省高級人民法院聯合20個部門建立“總對總”訴調對接機制，指導基層法院在矛盾多發區域設立1524個訴源治理工作站，訴前調解糾紛113萬起。

　　湖南法院將始終堅持以人民為中心的發展思想，有力服務黨和國家工作大局，主動融入中國式現代化歷史進程，鞏固提升一站式多元糾紛解決和訴訟服務體系建設成果，為建設社會主義現代化新湖南貢獻法治力量。（記者 劉 沁 通訊員 甘雯雯 向 進）

　　代表委員點評

　　全國人大代表王涯：用一站式建設推進旅游市場高質量發展

　　近年來，湖南省張家界市兩級法院積極構建符合旅游城市發展的一站式多元糾紛解決和訴訟服務體系，持續推動一站式建設向景區、游客和旅游從業者延伸，不斷回應人民群眾的新需求，探索出一條服務經濟社會發展和旅游市場復蘇的多元調解、速裁快審新路徑。

　　作為一名全國人大代表，我深刻感受到及時、便捷處理旅游糾紛對張家界發展的重要性。張家界法院深入開展一站式建設，推動訴源治理向縱深發展，運用多元化司法手段化解糾紛，熱心、耐心、誠心地安撫游客的情緒，讓游客切實感受到了司法的溫暖。

　　據了解，張家界法院一直在完善“司法+旅游”多元解紛模式，用貼心的服務讓游客安心出游。特別是永定區人民法院將旅游調解速裁工作融入基層社會治理大框架，推行“三全”工作方法，提出“三快”工作要求，實現涉旅糾紛“當天立案、當天調解、當天結案、當天兌現”，讓游客時刻都能感受到法官就在身邊，法律服務就在身邊。

　　希望張家界法院始終以高效訴訟、在線辦案、智慧服務、延伸職能、實質解紛為目標，加快推進一站式多元糾紛解決和訴訟服務體系建設，實現涉旅糾紛“一站式辦理、一體化服務”，為張家界建成世界一流旅游目的地作出更大的貢獻。